Часто встречающиеся ошибки ФН Атол
Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:
- Код 211 означает, что накопитель не поддерживает связь с кассовым аппаратом. Сбой может произойти из-за неисправности шлейфа подключения или вследствие его отсоединения от ККМ. В первом случае потребуется заменить неисправный элемент, во втором — убедиться в наличии подключения. Для этого следует открыть отсек, в котором расположен накопитель, и осмотреть физическое соединение.
- Код 217 информирует о том, что дата и время в ФН не соответствуют этим же параметрам ККТ. Чтобы устранить проблему, достаточно убедиться в достоверности установленных данных и скорректировать их (при необходимости).
- Бывают ситуации, когда пользователь ищет документ, отсутствующий в памяти накопителя. Тогда устройство выдает сообщение об отсутствии в памяти ФН запрашиваемых данных (код 218). При его появлении надо проверить достоверность искомых данных. Лучше ориентироваться на сведения, содержащиеся в фискальном документе.
- Код 231 «Некорректное значение параметров команды ФН» появляется из-за передачи информации по операциям с определенной СНО на устройство, не поддерживающее такую систему налогообложения. Тогда устройство подлежит замене. Для модели 90Ф код неполадки будет «Е000-217».
- Если онлайн-касса выдает код 234, то это означает, что криптопроцессор фискального накопителя исчерпал свой ресурс. Даже если устройство не проработало полный срок эксплуатации, оно подлежит замене на новый ФН. Важно помнить, что перед процессом переустановки надо закрыть архив. Если при этом возникает проблема, то нужно синхронизировать дату и время ККМ и последнего фискального документа в накопителе.
Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.
Неверное состояние ФН кассы Атол
Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице:
- Онлайн-касса не зарегистрирована, в связи с чем не может функционировать правильно
- Кассир пытается выполнить операцию по закрытию рабочей смены, которая до этого не открывалась
- Отсутствует связь с ФН
- Неисправность самого ФН
Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:
- приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
- использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
- при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).
Быстро исправить ошибку 212! Оставьте заявку
Ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.
Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0. 0», «8. 4», «8. Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.
Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД
Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:
- Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
- Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.
Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».
При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения
Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.
Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.
В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».
При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».
В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.
Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.
Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.
Быстро исправить ошибку 122! Оставьте заявку
Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228
Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.
- Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
- 1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.
При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»
Неполадка встречается после переустановки ОС на ПК или на вновь устанавливаемых рабочих местах. Она означает, что не задан пароль доступа. Для устранения ошибки 3895 «Неверная длина» на устройствах Атол достаточно зайти в раздел «Настройка свойств» и поставить галочку рядом с «Использовать пароль доступа».
Другие типовые неисправности
Существуют и другие сбои, характерные для ККТ производителя и различающиеся по сложности ликвидации. Например, если устранение на кассовых устройствах Атол ошибки Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» не займет много времени, то появление сбоев с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» потребует больше усилий. При первой неисправности достаточно убедиться, что кассовый аппарат подключен к сети (или заряжена аккумуляторная батарея). Заменить чековую ленту также под силу любому работнику, даже неспециалисту.
Если на контрольно-кассовой технике неверно выставлен режим устройства, в результате чего не закрывается смена, причин может быть несколько:
- случайный сбой — может стать результатом технических неполадок;
- не синхронизированы дата и время;
- пользователь выбрал некорректный режим устройства, например, при печати Z-отчета, вместо «Отчет с гашением» выбран какой-либо другой режим.
Иногда достаточно перезагрузить онлайн-кассу. Если это не помогает, то проверить соответствие даты и времени на ККМ и ФН. Также целесообразно уточнить выбранные режимы и протестировать устройство.
При возникновении проблемы с занятым COM-портом целесообразно проверить настройки приложения EoU. В большинстве случаев именно некорректные параметры вызывают сбой.
Что касается ошибки отрезчика на аппаратах Атол (код 3943), то исправить ее самостоятельно сможет не каждый пользователь. Чаще всего приходится обращаться в специализированные компании.
Оставьте заявку, и наши квалифицированные специалисты устранят ошибку на вашей онлайн-кассе Атол
Часто встречающиеся коды ошибок на Атол 91Ф и 92Ф
Информация об ошибках на Атол 91Ф/Атол 92Ф отображаются в таком виде:
Вот список всех кодов ошибок на Атол 91Ф и Атол 92Ф:
Код ошибки (Hex)
Сообщение на дисплее ККТ
Возможные способы устранения неполадки
Код ошибки
Расшир. код ошибки
—
—
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР МАРШРУТА
Введен неверный номер маршрута при продаже билетов, билет не запрограммирован в базе товаров, или не включена настройка «Использовать позицию». Решение: запрограммировать билет/маршрут в базе товаров или включить настройку «Использовать позицию» – запрограммировать значение «Да». —
—
МАРКИРОВАННЫЙ ТОВАР, НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ
КОД МАРКИРОВКИ
Для продолжения оформления позиции нужно ввести код маркировки – отсканировать штрихкод DataMatrix на упаковке товара
—
—
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД МАРКИРОВКИ!
Неверный формат марки
—
—
НЕВЕРНЫЙ ТИП МАРКИРОВКИ!
Тип маркировки неверный
—
—
ПРЕВЫШЕНО ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО
МАРКИРОВАННЫХ ТОВАРОВ
В кассовом чеке уже оформлено 10 позиций маркированной продукции. Решение: закрыть кассовый чек и оформить продажу продукции в новом чеке
08
–
НЕВЕРНАЯ СУММА
Введена неверная сумма. Решение: ввести правильное значение
0A
–
НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО
Введено неверное количество товара. Решение: ввести верное количество
13
–
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ
Неверный формат введенных данных. Решение: изменить формат
14
–
НЕВЕРНАЯ ДЛИНА
Введено неверное количество символов. Решение: ввести правильное количество символов
1A
–
СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ
Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления). Решение: перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН
1E
–
НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ
ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!
Неверное состояние ККТ для выполнения команды. Решение: перезагрузить ККТ, повторить действие. 1F
–
ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ
Введена неверная дата. Решение: ввести верную дату
20
–
ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН
Вводимая дата не совпадает с датой в ФН. Решение: ввести правильную дату
3F
–
ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ
Переполнение буфера электронного чека
66
Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)
01
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ
Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров. Решение: дождаться завершения процедуры и повторить действие
02
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ
ТЕСТОВОГО ПРОГОНА
Идет печать технологического прогона или демопечать
05
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ!
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, нужно
обратиться в аккредитованный сервисный центр
06
07
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!
Ньюджер в режиме начальной инициализации. Решение: дождаться завершения инициализации и повторить действие
0A
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ
Ньюджер в режиме ONLINE обновления. Решение: дождаться завершения обновления и повторить действие
0B
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА
НЕВЕРНАЯ ДАТА!
Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН). Решение: ввести правильную дату
0C
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ
Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно
обратиться в аккредитованный сервисный центр
0E
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!
Ошибка ФН, ККТ заблокирована. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
0F
НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО
АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!
Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке. Решение: обратится в аккредитованный сервисный центр
67
–
НЕТ БУМАГИ
ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага. Решение: установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)
68
–
СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ
Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство). Решение: обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
69
–
МЕХАНИКА ПРИНТЕРА
6A
–
НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА
Неверный тип чека для данного действие. Решение:, укажите верный тип чека или отмените чек
6C
–
НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА
Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ). Решение: введите верный код регистра
6D
–
ОШИБКА ПРОШИВКИ
При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Решение: перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической
поддержкой)
6E
–
НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХКОДОВ /
КАРТИНОК
Массив штрихкодов/картинок переполнен. Решение: почистить массив и повторить попытку записи штрихкода/картинки
6F
–
НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХКОДА / КАРТИНКИ
Неверный номер штрихкода/картинки
(штрихкода/картинки с указанным номером нет в массиве). Решение: указать правильный номер штрихкода / картинки
72
–
НЕВЕРНАЯ СУММА
РАСЧЕТА
Введенная сумма расчета неверна. Решение: верно указать сумму
76
–
ПРЕДЫДУЩАЯ
ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА
Предыдущая операция не завершена. Решение: выполнить повторную попытку выполнения операции
7A
–
НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ
В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ
Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования
7B
–
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ
Введено неверное значение скидки. Решение: ввести правильное значение
7D
–
НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ
Указан неверный номер секции. Решение: указать правильный номер из допустимого диапазона
7E
–
НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА
Указана неверная форма расчета. Решение: ввести правильную
7F
–
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ
При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р. 80
–
СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ
НАСТРОЕК
Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)
84
–
ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ
Буфер КЛ переполнен. Решение: снять отчет о закрытии смены
88
–
СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА
Смена превысила 24 часа. Решение: закрыть смену
89
–
ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ
НЕВОЗМОЖНА
Открыт чек продажи, выполнение операции
невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие
8C
–
НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ
Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ. Решение: ввести правильный пароль
8F
–
СМЕНА ЗАКРЫТА
Попытка закрыть смену при закрытой смене
91
–
НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА
При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы. Решение: ввести правильный номер таблицы
92
–
НЕВЕРНЫЙ РЯД
При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы. Решение: указать ряд правильно
93
–
НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ
При программировании таблиц введен неверный номер поля. Решение: ввести правильный номер поля
97
–
СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ
ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ
Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции
98
–
НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ
Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ. Решение: использовать другую форму расчета
9A
–
ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА
При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие
9B
–
ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА
При открытом чеке выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие
9C
–
СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ
НЕВОЗМОЖНА
Выполнение операции при открытой смене невозможно. Решение: закрыть смену и повторить действие
A0
–
ОШИБКА ФН
Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)
A7
–
НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН
Ведено неверное значение ИНН. Решение: ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание
ниже)
A9
–
НЕ ЗАДАН ЗН
Не введен заводской номер. Решение: ввести заводской номер в ККТ
AA
–
НЕТ ОТЧЕТОВ
Попытка снять отчет, например, после выполнения
общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)
B1
–
НЕ ВВЕДЕНА / НЕВЕРНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ
Не введена лицензия, нужно ввести лицензию1
BA
–
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
Ошибка обмена с ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
BE
–
НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ. В ККТ необходимо выполнить техобслуживание. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
D1
–
ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА
Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки
D2
–
ОШИБКА ОБМЕНА С ФН
Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН. Решение: дождаться ее завершения
DA
–
УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД
БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН
Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН. Решение: указать правильный номер ФД
DC
–
БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН
Буфер переполнен. Решение: перезагрузить ККТ
E0
–
НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА
Указан неверный номер налога. Решение: указать правильный номер налога
E6
–
НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ
Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
EB
–
ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ
ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ!
В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней. Решение: настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД
EE
Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)
01 01
НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ
Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо
01 02
НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ
С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ
Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо
01 03
НЕКОРРЕКТНАЯ СНО
Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку. Решение: указать верную СНО
01 04
НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА
Указан недопустимый номер ставки налога. Решение: ввести правильный номер ставки налога
01 05
НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА
Недопустимый признак способа расчета. Решение: указать другой
01 06
НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА
Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)
01 07
НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ
Указана некорректная стоимость позиции. Решение: ввести правильную стоимость
01 08
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА
ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ
Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены
01 09
ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ
При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки
01 0A
ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО
ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА
Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена
02 01
РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН
Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен
02 02
ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ
Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив),
РЕЖИМЕ
РАБОТЫ ФН
которое запрещено
02 03
ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ
Попытка программирования реквизита для перерегистрации. Решение: отменить действие или запрограммировать верный реквизит
02 04
НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА
Попытка изменения состояния реквизита
02 05
НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ
РЕКВИЗИТОВ
Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо. Решение: отменить действие
02 06
НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ
РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ
ОПЕРАЦИИ
Для совершения операции не задан необходимый реквизит. Решение: запрограммировать нужный реквизит
02 07
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ
Невозможно записать данные в буфер позиции. Решение: нужно отменить чек и повторно выполнить действие
02 08
НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА,
НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ
ПОЗИЦИИ
Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке
02 09
НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ
РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН
Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна
02 0A
ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ
Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна
02 0B
НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ
1205
Введен неверный код причины перерегистрации. Решение: ввести код правильно и повторить действие
02 0C
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА
Указано неверное значение реквизита. Решение: ввести реквизит правильно
03 01
ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА
НЕОБХОДИМ ПОВТОР
Печать фискального отчета прервана. Решение: повторить команду печати отчета
03 02
НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН
Неисправимая ошибка ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
03 03
ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО
Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
04 01
ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ
Ошибка команды регистрации ККТ. Решение: проверить все реквизиты и повторить попытку
04 02
ОШИБКА РЕКВИЗИТА
Ошибка реквизита. Решение: ввести реквизит правильно
04 04
ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ
Ошибки при обновлении по ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ
04 05
ОШИБКИ ФН
Ошибки ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр
F6
–
ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ
Ошибка работы с электронным журналом
FF
–
ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ
Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО
Далее инструкция для ошибок кассы Атол 91Ф/Атол 92Ф:
При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:
Проблема заключается в том, что на ПК установлена устаревшая версия Драйвера – вам нужно удалить Драйвера ККТ, затем установить новые версии (ПО есть на сайте компании Атол).
ККТ не реагирует на клавиши
Такая ошибка на Атол 91Ф или 92Ф может возникнуть, если:
- Идет обработка какой-либо команды. В таком случае дождитесь выполнения текущей операции;
- Произошло замятие бумаги – освободите ее. Либо ж ККТ вышла из строя – нужно обратиться в сервисный центр;
- ККТ настроена на работу с ПК, по этому клавиатура заблокирована. Вам нужно перепрограммировать ККТ;
- Разрядился аккумулятор (на дисплее “Недостаточно питания”) подключите блок питания и зарядите аккумулятор.
Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал
Здесь либо не введена лицензия – введите ее. Либо режим заблокирован из-за входа в режим ФН до регистрацию – нужно провести регистрацию ККТ.
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН
Если временные интервалы по часам ККТ и по таймеру ФН расходятся более чем на 5 минут, вам нужно закрыть смену и скорректировать дату и время.
ККТ заблокирована по причине окончания эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН.
Закройте смену и ФН (если есть возможность). Замените накопитель.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД
Настройте параметры связи с оператором фискальных данных, если подтверждение не пришло – обратитесь к ОФД.
ККТ заблокирована и не входит в режим:
Причин у этой ошибки на Атол 91Ф/Атол 92Ф несколько:
- Касса заблокирована в режиме ввода даты – введите верную. Также могут быть не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и т.д. Кроме того данные могли не передаться ОФД – в таком случае завершите операцию и настройте связь обмена с оператором;
- У кассы нет фискального накопителя – проверьте подключение ФН в БУ ККТ, также посмотрите, исправен ли кабель и сам накопитель. Если обнаружили неполадки – обратитесь в сервисный центр;
- Заводской номер не соответствует установленному фискальному накопителю – нужно установить ФН в ККТ с правильным заводским номером.
ККТ не отвечает на команды
Такое может произойти, если ККТ выключена – включите питание. Или же она вышла из строя – обратитесь в сервисный центр
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков
Если закрыт ФН – подключите новый и проверьте регистрацию ККТ.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку “Нет бумаги”
Здесь несколько причин такой ошибки кассового аппарата Атол 91Ф и 92Ф:
- Закончилась бумага – вставьте бумагу;
- Был поднят рычаг принтера – опустите его;
- Чековая лента замялась – подмотайте рулон. Также проверьте датчик бумаги, если есть неполадки – обратитесь в сервисный центр.
При сканировании штрих-кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку Штрих-код не найден”
Такая ошибка появляется если код товара не находится в базе товаров – нужно ввести верный код или запрограммировать новый товар. Либо же товар уже запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 – значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара
При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку “Снятие отчета прервалось”
При такой ошибке повторно закройте смену.
- Если проблема в печатающей головке – отключите ККТ и обратитесь в сервисный центр;
- Если прижим печатающей головки недостаточен – обратитесь в сервисный центр;
- Если яркость печати недостаточна – увеличьте ее. Также проверьте, правильно ли установлен рулон чековой ленты.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы
В таком случае возможно открыта крышка кассы – закройте её.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение “Автотестирование”, и печатается на чековой ленте (сообщение “Ненорм” возможно в любом из пунктов):
Ваша касса вышла из строя – обратитесь в сервисный центр.
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
В таком случае нужно зарегистрировать ККТ в ФНС:
ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН, ККТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА:
Проведите перерегистрацию.
ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК
В таком случае не завершена процедура инициализации ФН – дождитесь завершения.
НЕТ ФН В ККТ:
В зарегистрированной ККТ нет накопителя – нужно подключить его.
ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ:
Установите накопитель, с которым зарегистрирована эта касса.
ВНУТРЕННЯЯ ОШИБА ККТ Err 0x82 ExtErr 0x26
Здесь нужно сделать технологическое обнуление
В отчете с гашением печатается текст: “ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД”:
Нужно установить связь с оператором фискальных данных и получить от него подтверждение.
Превышение размеров TLV данных ФН
Введите правильные реквизиты и параметры регистрации ККТ, проведите регистрацию ККТ.
Нет транспортного соединения ФН
Устраните неполадку соединения кассы с накопителем, заново введите данные и проведите регистрацию кассы.
Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем / Wi-fi / EthernetOverUsb:
Попробуйте сделать диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). В зависимости от вида неполадки в соединении выполните действия по данных из документа.
В отчете о закрытии смены печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
Попробуйте перезагрузить ККТ, проверить связь с оператором фискальных данных. Если все настройки верны, но ОФД все равно не отвечает – обратитесь в ОФД,
Что делать, если с Атол 91Ф не уходят чеки в ОФД?
Проведите диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). Если нет выхода в интернет – проверьте подключение. Если же он есть – проверьте настройки ОФД (инструкция здесь). Если же были введены некорректные данные – исправьте их. Также проверьте, внесена ли оплата на личном кабинете ОФД.
Что делать при возникновении ошибки 0хее00 на Атол 91Ф?
Если вы хотите пробить чек с указанием ИНН и наименованием ЮЛ покупателя может появится ошибка “Недопустимое сочетание реквизитов” 0хее00 на Атол 91Ф. Если было введено неверное значение реквизита 1228 – напечатается на чеке “Чек аннулирован”. Обновите прошивку кассы на 10-8073 и выше.
Не тот режим, ошибка 0х66 на Атол 91Ф
Ошибку 0х66 – не тот режим на Атол 91Ф/Атол 92Ф можно решить, если проверите состояние ККТ, дав команду “Запрос кода состояния ККТ (45h)”. Если касса работает в режиме “Выбор” – она готова к работе. Если же ее режим – 7. “ККТ не инициализирована” – значит нужно сделать:
- Во время первого включения после программирования касса выведет квитанцию “Автотестирование”, где будут строки “ТАБЛИЦЫ НЕТНЕНОРМ” или “РЕГИСТРЫ НЕТНЕНОРМ”. В таком случае проведите инициализацию памяти;
- Теперь перезагрузите ККТ;
- Все, касса готова к работе!
Ошибка 01хе на Атол 91Ф и 92Ф
Ошибка 0х1е на Атол 91Ф/Атол 92Ф означает неверное состояние кассы, где вход в режим заблокирован. Такое может произойти из-за разрядки аккумулятора, или же он был вынут из кассы в течение какого-то времени. Проведите инициализацию таблиц, если не помогло – сделайте технологическое обнуление. Еще можете попробовать перезагрузить ККТ.
Атол 91Ф и 92Ф не заряжается
Не заряжается Атол 91Ф/Атол 92Ф в том случае, если:
- Кабель зарядки неисправен – замените его;
- Аккумулятор неисправен – замените его;
- Зарядное устройство неисправно – замените его;
Неверный код товара
Сообщение “Неверный код товара” на Атол 91Ф/Атол 92Ф возникает, если:
- Код товара не был найден в базе товаров. Попробуйте ввести правильный код товара или запрограммируйте новый товар;
- Если товар был запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 – значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара.
Плохо печатается чек на Атол 91Ф и 92Ф
Причинами слабой печати и неисправностей на Атол 91Ф/Атол 92Ф может стать необходимость в:
- Замене ЧЛ;
- Прибавлении яркости печати (инструкция здесь);
- Очистке печатающей головки при выключенном ККТ.
Если же проблема еще осталась – обратитесь в сервисный центр Атол.
Атол 91Ф, 92Ф не видит компьютер
Причинами того, что Атол 91Ф/ Атол 92Ф не видит компьютер, могут стать:
- Касса выключена;
- Провод неисправен;
- Не установлен драйвер;
- Сломался разъем micro-USB (обратитесь в сервисный центр);
- Установлен не тот канал обмена с ПК.
Эта касса может обмениваться данными с компьютером с помощью разных интерфейсов, для того, чтобы настроить канал обмена, зайдите в меню “ИНТЕРФЕЙС”, выберите пункт “КАНАЛ ПК”:
Если это не помогло – обратитесь в сервисный центр.
При печати картинки из файла
Все ошибки Атол 30Ф приведены в таблице:
Ошибки связанные с ФН
Код
Описание
Решение
210
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса. 211
Ошибка формата передачи ФН. 212
Неверное состояние ФН. В большинстве случаев, ККТ не был зарегистрирован. 213
Неисправимая ошибка ФН. Заменить ФН. 214
Ошибка контрольной суммы ФН. 215
Закончен срок эксплуатации ФН. Заменить ФН. 216
Архив ФН переполнен. 217
В ФН переданы неверная дата и время. 218
В ФН нет запрошенных данных. 219
Переполнение ФН (итога чека). 225
Неверный номер ФН. 231
Некорректное значение параметров команды ФН. 232
Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV. 233
Нет транспортного соединения с ФН. 234
Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН. 235
Исчерпан ресурс хранения ФН. Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов. 236
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН. Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ. 237
В ФН есть неотправленные фискальные документы. Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов. 238
Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55.
Разбор ошибки 235 в Атол 30Ф
Эта ошибка может возникнуть в следующих случаях:
- При пробитии чека;
- При печати фискальных документов (например, открытие или закрытие смены).
Такая ошибка означает, что с момента первого не переданного чека прошло 30 дней или даже больше. Чтобы исправить ошибку, нужно передать информацию оператору фискальных данных. Также необходимо проверить, есть ли интернет на кассе (см. ответ на >>> этот вопрос).
Что делать, если Атол 30Ф показывает ошибку 999 (Порт занят)?
Ошибка 999 у Атол 30Ф появляется из-за неправильной работы ПО. В том случае, если ошибка возникает в торговой программе, проверьте, не запущен ли Тест драйвера ККТ. Если это так, то закройте торговую программу, перезагрузите ПК и ККТ. Затем >>> проверьте настройки EoU и то, правильно ли указан порт для передачи данных. Если же не помогло, попробуйте сменить номер СОМ-порта в диспетчере устройств. Для этого откройте диспетчер, выберите порт, перейдите в его свойства, во вкладке “Параметры порта” нажмите на “Дополнительно”:
В новом окне измените номер СОМ-порта, нажмите “Ок”:
Теперь перезагрузите ПК.
Ошибка 212 у Атол 30Ф
Ошибка 212 означает дословно “Неверное состояние ФН”. Текущий статус фискального накопителя можно увидеть в Тест драйвера:
Проблема у накопителя может возникнуть из-за того, что он не фискализирован, или же касса не зарегистрирована. Кроме того, сложности могут возникнуть, если шлейф подключения к накопителю не корректно работал, или же архив накопителя был закрыт.
Ошибка реквизита у Атол 30Ф
Ошибка 4048 под названием “Ошибка реквизита: Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печати отчета” возникает в том случае, если закончилась чековая лента. Для исправления нужно открыть Тест драйвера и отправи команду нижнего уровня “ЕЕ”:
Если же ошибка повторяется, вам лучше >>> обновить прошивку кассы.
Ошибка ФН 210 у Атол 30Ф
Эта ошибка может означать, что либо, фискальный накопитель отсоединился от кассы, либо он сломался, либо же повредился шлейф. Для исправления ошибки проверьте шлейф, который соединяет кассу и накопитель. Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.
Ошибка 999 «Порт занят» в Атол 1Ф
То, что у вас появилась эта ошибка, значит, что виртуальный COM-порт используется другим приложением. Есть несколько способов решить эту проблему:
- Закрываем все активные программы.
- Перезагружаем компьютер.
- Меняем номер COM-порта через диспетчер устройств, а после этого перезагружаем ПК.
«Транспортное приложение не найдено» Атол 1Ф
Если после диагностики в чеке появилось сообщение «Транспортное приложение», а напротив него «Не найдено», нужно проверить настройки оператора ФД. Также следует убедиться, что в графе «Канал обмена с ОФД» установлен EthernetOverTransport.
К тому же в свойствах драйвера в поле «Канал до ОФД» должно быть установлено значение «Автоматически».
Бесплатная консультация специалиста
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Не передаются данные в ОФД на Атол 1Ф
Первым делом нужно проверить параметры ОФД. Если всё заполнено корректно, выполняем диагностику соединения с ОФД. Для этого:
Ошибки Атол 1Ф
Код группы ошибок (hex)
Код ошибки (hex)
Описание
0х3030
Нет ошибок
0х3100
Группа аппаратных ошибок
0х3131
Ошибка выделения памяти
0х3132
Ошибка проверки микросхемы
0х3133
Ошибка обмена с микросхемой
0х3134
Ошибка чтения микросхемы
0х3135
Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136
Ошибка часов
0х3137
Ошибка OTP памяти
0х3138
Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139
Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A
Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
0х3200
Группа ошибок принтера
0х3231
Нет бумаги
0х3232
Открыта крышка
0х3233
Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234
Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235
Ошибка отрезчика
0х3236
Аппаратная ошибка принтера
0х3300
Группа ошибок скриптовой машины
0х007F
Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380
Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381
Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382
Несовместимая версия загруженных скриптов
0х3400
Группа ошибок ФН
Ошибки, формируемые ФН
0х3431
Некорректный формат или параметры команды
Что собой представляет касса Атол 90Ф?
Этот терминал относится к категории новых онлайн-касс и активно используется представителями малого и среднего бизнеса. Конструкция такого аппарата отличается простотой в эксплуатации, надежностью использования, компактными размерами, а также эргономичностью. К основным особенностям устройства нужно отнести то, что оно имеет достаточно информативный дисплей и доступный интерфейс. Такой кассе не страшны небольшие перебои электрического питания, поскольку она способна функционировать не только от сети, но и от аккумулятора.
Инструкция и характеристики Атол 90ф
Данная модель техники представляет собой доступный вариант контрольно-кассового оборудования, который не имеет никаких “лишних” функций. Например, если ритейлеру не нужна высокоскоростная печать, широкий выбор интерфейсов и наличие автоматического отрезчика бумаги – это наиболее оптимальный вариант.
Что касается базового набора функций, то он довольно простой. К техническим характеристикам ККТ Атол 90Ф стоит причислить:
- вес устройства, который составляет 900 г;
- возможность использования двух типоразмеров бумаги: 58 и 44 мм;
- опциональную возможность автономной работы;
- наличие интерфейса 2G для перенаправления данных через сеть интернет;
- питание, осуществляемое от сетевого адаптера;
- наличие порта micro-USB для того, чтобы можно было подключать периферийное оборудование;
- скорость печати, которая составляет до 75 мм в секунду;
- наличие удобного ручного отреза ленты (в устройстве есть специальная металлическая гребенка);
- наличие встроенного чекового принтера, отличающегося термохимическим способом печати;
- наличие жидкокристаллического дисплея.
Рекомендуется обратить внимание на эту модель оснащения всем представителям как микро-, так и малого бизнеса. В частности, устройства используются различными узкоспециализированными магазинами, которые занимаются реализацией небольшого ассортимента товарных позиций. Еще Атол 90Ф может использоваться как для курьерской доставки, так и сезонной торговли. Нужно заметить, что в базе присутствует всего 9999 позиций. Кроме того, при необходимости присутствует возможность доработки функционала для достижения совместимости с ЕГАИС. Реализация товарных позиций может осуществляться по свободной стоимости.
Чтобы начать использовать эту технику рекомендуется освоить простой и понятный функционал. Для этого достаточно ознакомиться с основными командами, опциями и можно сразу приступать к работе.
Нужно обратить внимание, что внутрь техники ставится фискальный накопитель, с помощью которого собираются все требуемые данные о проведенных ранее операциях. Причем информация не только постепенно накапливается, но и передается в налоговую инспекцию через ОФД по сети интернет.
Есть несколько важных моментов, предшествующих использованию контрольно-кассового оборудования. Предпринимателю необходимо выполнить несколько важных действий, следуя инструкции по эксплуатации кассы Атол 90Ф. Они следующие:
- Сначала рекомендуется заключить соответствующий договор с оператором, который в дальнейшем будет передавать требуемые все фискальные данные в налоговую инспекцию.
- После этого предприниматель в личном кабинете получает сведения для проведения регистрации онлайн-кассы.
- Если постановка на учет будет успешной, то предприниматель получит специальную карточку, на которой находится регистрационный номер ККТ.